私たちは日々さまざまな感情を抱き、多くの人々と関わりながら生きています。感情は私たちの行動や意思決定に大きな影響を与え、人間関係の土台となります。
自分の感情を理解し、他者の感情に寄り添う能力である「感情知能（EQ）」とそこに含まれる「共感力」は、ビジネスやプライベートにおいて人間関係を円滑にし、より豊かな人生を送るために非常に重要なスキルです。
このブログ記事では感情知能（EQ）とは何か、そして3つの共感力について分かりやすい事例を交えて解説し、それらを高める秘訣をご紹介します。
感情知能（EQ）とは何か
感情知能（EQ）は「こころの知能指数」とも呼ばれ、英語のEmotional Intelligence Quotientの略です。自分自身の感情を正確に理解しコントロールする能力と、他者の感情を正確に認識し理解する能力を指します。
ビジネスの世界でも注目されており、EQが高いほど良好な人間関係を築くことができると言われています。
一般的に知能指数（IQ）は論理的思考や問題解決能力といった学術的な知性を示す指標ですが、EQは感情の認識や調整、他者との関係を円滑にする社会的スキルを評価する指標です。
IQが生まれつきの才能とされることが多いのに対し、EQは経験や訓練を通じて長期的に伸ばせるスキルである点が大きな違いです。
EQが高いと、次のようなメリットがあります。
〇 チームメイトと効果的に協力し合える。
〇 衝動的な反応を抑え、考えてから行動できるようになる。
〇 家庭や職場の問題を乗り越えやすくなる。
〇 考えや行動に柔軟性が生まれ、対立にもうまく対処できる。
〇 職場で円滑なコミュニケーションが取れるようになる。
〇 より強い人間関係を築けるようになる。
〇 自分の感情と向き合うことで、ストレスへの耐性が高まる。
〇 他者に寄り添い、共感できるようになる。
〇 自分とチームメイトの間に、良い相乗効果を生み出せる。
コミュニケーションを深める3つの共感力
心理学者のダニエル・ゴールマンは、共感には大きく3つの種類があると言っています。それは、「認知的共感」「情動的共感」「共感的関心」です。これらは人とのコミュニケーションに欠かせない力であり、ビジネスでもプライベートでも、多様な価値観を持つ人々と関わる場面が増える現代において、ますます重要になっています。
認知的共感（相手の視点に立つ力）
認知的共感とは、相手がどのように考えているか、何を伝えたいのかを頭で理解する力のことです。相手の視点に立って物事を想像する能力とも言えます。
ある上司が部下に、仕事のフィードバックをする場面を考えてみましょう。
認知的共感が高い上司は、「この言い方をしたら、どう感じるだろうか」「どのような言葉を選べば、前向きに受け止めてくれるだろうか」と、部下の気持ちや反応を想像しながら話します。
これにより部下はフィードバックを受け入れやすくなり、建設的な対話が生まれるでしょう。
情動的共感（相手の感情を感じ取る力）
情動的共感は、相手が感じている喜びや悲しみを自分のことのように感じ取る力です。相手に寄り添い感情を共有することで、「この人は自分のことを分かってくれる」「親身になってくれる」と安心感を与えます。
友人が大事なプロジェクトで成功を収め、とても喜んでいるとします。
情動的共感が高い人は、その友人の喜びを自分のことのように感じ、心から「本当によかったね」と共に喜べます。逆に友人が失敗して落ち込んでいる時はその悲しみに寄り添い、言葉少なでも「つらかったね」と、一緒に悲しむことができます。
これにより、深い信頼関係やチームワークが育まれます。
共感的関心
共感的関心は、上記の認知的共感や情動的共感を通じて相手の状況や感情を理解した上で、その相手のために何かをしたいという気持ち、つまり「相手を気遣う心」のことです。この力は共感を行動へと繋げる上で、大切な要素となります。
なぜEQと共感力が重要なのか
EQと共感力を高めることは、私たちの生活に多くの良い影響をもたらします。
コミュニケーションの質が向上します
私たちは言葉だけでなく、表情、声のトーン、ジェスチャーといった非言語的な情報からも相手の気持ちを読み取っています。
心理学者のメラビアンの研究によると、人がコミュニケーションから受け取る情報の約93%は非言語的な要素（視覚や聴覚）から来ると言われています。EQや共感力が高まるとこれらの非言語的なサインを敏感に察知できるようになり、相手の真意をより正確に理解できるようになるのです。
例えば部下が「大丈夫です」と言っても、声が小さく視線が泳いでいれば、本当は困っていると察知し、適切なフォローができるようになります。
信頼関係が深まります
共感力は他者との間に信頼の絆を築く上で、不可欠な要素です。相手の感情を理解し寄り添う姿勢を見せることで、「この人には安心して話せる」「自分のことを大切にしてくれる」という信頼感が生まれます。
これはチーム内の心理的安全性を高め、意見を言いやすい環境を作る上でも重要です。
リーダーシップが向上します
現代の不確実な時代において、リーダーには「共感」と「傾聴」を重視する「サーバント・リーダーシップ」のような新しいリーダーシップのあり方が求められています。
高いEQは、優れた仕事のパフォーマンスやリーダーシップにつながることが実際の研究で示されています。リーダーが感情を適切にマネジメントすることで、チーム全体の生産性や雰囲気を向上させることができるのです。
ストレスを軽減し、前向きな気持ちを育みます
自分の感情を認識し適切に管理できるEQは、ストレスの原因を見つけ適切に対処する能力を高めます。不安や怒りといったネガティブな感情に振り回される機会を減らし、心を安定させるのに役立つでしょう。
喜びや安らぎといったポジティブな感情は私たちの視野を広げ、思考や行動の幅を増やす「拡張効果」をもたらし、知識やスキル、人間関係などの資源を形成するのに役立つと言われています。
立ち直る力（レジリエンス）を高め、ネガティブな感情を打ち消す効果も期待できます。
EQと共感力を高める具体的な方法
EQと共感力は、意識的な取り組みによって誰でも高めることができます。明日からすぐに実践できる具体的な方法をいくつかご紹介します。
自分の感情を深く理解する（自己認識）
感情をマネジメントする第一歩は、自分の感情に気づき、客観的に捉えることです。
感情に名前をつける
自分が今どのような感情を抱いているのか、具体的に言葉にしてみましょう。
例えば単に「イライラしている」ではなく、「期待が裏切られて、怒りを感じている」とより詳しく表現することで、感情の「正体」を明確にできます。
クモ恐怖症の被験者の実験では、不安を感じたことを具体的に言語化することで、ストレスが軽減する効果が明らかになっています。この「感情の言語化」は、恐怖や攻撃性を司る脳の部位の活動を抑える効果があると言われています。
日記をつける
日々の出来事とそれに伴う感情を記録することで、自分の感情のパターンや傾向を把握できます。これにより、感情に振り回されることが少なくなるでしょう。
感情を適切に調整する（自己制御）
感情に気づいたら、次にそれをどのように扱うかを考えます。衝動的に反応するのではなく、一歩引いて自分の感情を観察するのです。
「6秒ルール」を試す
怒りのピークは最初の6秒間と言われています。カッとしたらまず深呼吸する、心の中で数を数えるなどして、この6秒間をやり過ごす練習をしましょう。反射的な行動を抑制し、冷静さを取り戻すことができます。
ストレス要因から一時的に離れる
感情が強すぎる、または感情がはっきりしないと感じたら、ストレスの原因から少し離れる時間を持ちましょう。ヘッドフォンで音を遮断したり、サングラスをかけたり、落ち着ける場所へ移動したりすることも有効です。
相手の視点に立ち、心に寄り添う
共感力を高めるには、相手の立場や気持ちを理解しようと努めることが重要です。
「分析モード」のスイッチを切る
話を聞く際、つい自分の意見が思い浮かんだり分析したりしがちですが、意識的にその思考を一時停止し、目の前の相手の感情に寄り添いながら聴くようにしましょう。
非言語コミュニケーションに注目する
相手の表情、声のトーン、姿勢、ジェスチャーなど、言葉以外の情報から相手の感情や意図を読み取る練習をしましょう。リモートワークでは対面よりも、2割増しで意識すると効果的と言われます。
傾聴を心がける
相手の話を途中で遮らず、最後までしっかりと耳を傾け、相手の言葉や感情を受け止める姿勢が大切です。
ポジティブな感情を育む習慣を作る
ポジティブな感情は私たちが困難を乗り越え、成長するための基盤となります。
「3つの良いこと」エクササイズ
毎日、その日の良かったこと3つとその理由を書き留めてみましょう。
例えば「食事が美味しかった。家族が喜んでくれたから」「仕事が捗った。心に余裕ができたから」といった些細なことで構いません。これを続けることで、幸福感が長続きすると言われています。
リフレーミング
ネガティブな状況の中から、ポジティブな側面を見つける練習です。
雨が降って外に出るのが億劫な休日も、「録りだめたビデオがやっと観れる」と物事を前向きに捉えることで、新たな解決策が見つけられるようになります。
経験を振り返り、学びを深める
EQや共感力は、一度身につければ終わりというものではありません。継続的な自己省察が成長を促します。
客観視を意識する
他者とコミュニケーションする場面で、意識的に自分と相手を客観的に見てみましょう。天井から自分と相手のやり取りを眺めているような、俯瞰的イメージです。
その上で、相手の気持ちを無視していないか、逆に影響されすぎていないか、気持ちは安定しているかを、自分自身に問いかけてみましょう。
まとめ
感情知能（EQ）と3つの共感力は、現代社会において個人の幸福感だけでなく、ビジネスにおける成功にも直結する重要なスキルです。
自分の感情を理解し適切に調整する能力を磨き、他者の感情に寄り添い理解する力を育むことで、あなたはより良い人間関係を築き、チームのパフォーマンスを高め、あらゆる場面でより良い意思決定ができるようになるでしょう。
これらのスキルは日々の意識的な実践によって、着実に高められます。物は試し、ご紹介した方法の一つでも、日常の中に取り入れてみてください。感情を味方につけ、人生をより豊かにする一歩を踏み出しましょう。
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